Telefon Zaufania dla Dzieci i Młodzieży
Pod numerem 116 111 działa pierwszy ogólnopolski i całkowicie bezpłatny Telefon Zaufania dla Dzieci i Młodzieży.
Telefon 116 111 służy młodzieży i dzieciom potrzebującym wsparcia, opieki i ochrony. Zapewnia dzwoniącym możliwość dzielenia się troskami, rozmawiania o sprawach dla siebie ważnych oraz wsparcia w trudnych sytuacjach.
Wierzymy, że dzięki rozmowie z drugim człowiekiem łatwiej jest znaleźć rozwiązanie nawet największych problemów.
Codziennie od 12:00 do 22:00 grupa przeszkolonych konsultantów odbiera setki telefonów od dzieci potrzebujących wsparcia, opieki i ochrony. W sytuacjach bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia osób kontaktujących się z Telefonem 116 111, konsultanci podejmują interdyscyplinarne interwencje, mające na celu przywrócenie dzieciom i młodzieży poczucia bezpieczeństwa i zapewnienie niezbędnej pomocy.
Telefony zaufania dla dzieci i młodzieży pod numerem 116 111 powstają w całej Europie zgodnie z decyzją KE z dnia 15 lutego 2007 r. w sprawie rezerwacji krajowego zakresu numeracyjnego zaczynającego się na 116 na potrzeby zharmonizowanych usług o walorze społecznym (2007/116/WE).
Polska jest piątym krajem UE, w którym pod europejskim numerem 116 111 dzieci i młodzież uzyskały pomoc i wsparcie. Stało się tak dziękiwspółpracy Fundacji Dzieci Niczyje z firmą Polkomtel SA, operatorem sieci PLUS, która jest partnerem technologicznym linii 116 111 w Polsce.
Działanie Telefonu 116 111 od 10.11.2014 roku do 31.12.2016 roku jest dofinansowane w ramach Rządowego programu na lata 2014 – 2016 „Bezpieczna i przyjazna szkoła”. 116 111 jest również czasowo dofinansowywane przez MSW w ramach realizacji zadania publicznego „prowadzenie telefonu zaufania dla dzieci”. Wybrane działania podejmowane przez zespół Telefonu Zaufania dla Dzieci i Młodzieży 116 111 są współfinansowane przez Unię Europejską (granty: Fundamental Rights and Citizenship: JUST/2011/FRAC/AG/2866; Prevention and Fight Against Crime – ISEC: HOME/2012/ISEC/AG/4000004408). Darczyńcami Telefonu 116 111 są również firmy: Orange, Energa, Mercedes – Benz Polska.
Jak 116 111 pomaga dzieciom?
Od pierwszych chwil działania linii, konsultanci Telefonu Zaufania 116 111 zajmują w dziecięcej rzeczywistości szczególne miejsce. Są specjalistami od nieszczęśliwej miłości i pierwszych rozstań, przemocy rówieśniczej i domowej, problemów związanych z dojrzewaniem, kłopotów w nauce, kłótni z rodzicami, myśli samobójczych, lęków, zaburzeń odżywiania, gier komputerowych i nieporozumień z przyjaciółmi. Rozmawiają o wykorzystywaniu seksualnym, uzależnieniach, wyglądzie i sensie życia. Dzieci i młodzież wybierają konsultantów Telefonu 116 111 na swoich powierników. Często tylko im mają odwagę powiedzieć lub napisać o najtrudniejszych przeżyciach i to z nimi szukają rozwiązań swoich problemów.
Konsultanci Telefonu Zaufania dla Dzieci i Młodzieży 116 111 nie zastępują rodziców, nauczycieli, psychologów, czy pedagogów. Wspierają dzieci i młodzież w poszukiwaniu w swoim środowisku takich dorosłych, którym mogą zaufać i na których mogą liczyć. Często pomagają odzyskać wiarę i zaufanie do świata dorosłych.
Czasem ten świat przerasta dzieci, jawi im się jako niezrozumiałe, nieprzyjazne i pełne okrucieństwa miejsce. Konsultanci Telefonu 116 111 potrafią ocenić zagrożenie bezpieczeństwa i życia dzieci, dostarczyć niezbędnych informacji i wsparcia, a w skrajnych sytuacjach podejmują działania, których celem jest przywrócenie równowagi w życiu młodych osób i zapewnienie im niezbędnej pomocy.
We wszystkich rozmowach szczególnie uwidacznia się rola konsultantów jako edukatorów – cierpliwie odpowiadających na pytania i dostarczających wiedzę, która z jednej strony pozwala młodym osobom chronić się przed zagrożeniami, a drugiej pomaga w radzeniu sobie w trudnych sytuacjach. Kilkuletnie doświadczenie w świadczeniu pomocy telefonicznej dzieciom w trudnych sytuacjach życiowych pokazuje nam, jak wiele jest do zrobienia na polu edukacji dotyczącej unikania zagrożeń i radzenia sobie z trudnymi sytuacjami.
